Términos del Servicio

Estos términos se aplican a todos los servicios prestados por CrossLion (en adelante, «nosotros»), incluidos la plataforma de gestión de anuncios multicuenta, los recursos de cuentas publicitarias y de Business Manager (BM), y el servicio gestionado de compra de medios.

Al registrar una cuenta en la plataforma, completar la autorización a través de Facebook o utilizar nuestros servicios de cualquier otra forma, usted declara haber leído y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que deje de usar el servicio.

Si utiliza los servicios en representación de una empresa o de un equipo, se entenderá que cuenta con la autorización de esa organización y estos términos serán igualmente vinculantes para ella.

Actualmente ofrecemos tres tipos de servicios, que usted puede contratar por separado o de forma combinada:

• Plataforma de gestión de anuncios multicuenta: mediante la Marketing API oficial de Meta se conecta con los Business Manager y las cuentas publicitarias que usted autorice, para que desde un mismo panel pueda crear y administrar campañas, conjuntos de anuncios y anuncios, subir creatividades y consultar los datos de rendimiento.
• Recursos de cuentas publicitarias y de BM: asistencia en la apertura y el suministro de cuentas según su categoría de productos y sus regiones de difusión, además de seguimiento cuando una cuenta presente incidencias.
• Servicio gestionado de compra de medios: nuestro equipo de pauta se encarga de la ejecución de las campañas conforme a su producto, su mercado objetivo y su presupuesto.

Las funciones concretas del servicio pueden variar conforme la plataforma evoluciona. Si fuera necesario retirar una función ya disponible, avisaremos con antelación a los usuarios que la estén utilizando.

Las cuentas de la plataforma las habilitamos nosotros y se dividen en dos roles: administrador y empleado. El administrador puede gestionar las cuentas de los miembros y consultar el registro de auditoría; el empleado solo realiza operaciones relacionadas con la difusión de anuncios.

Usted debe custodiar la contraseña de su cuenta y es responsable de todas las operaciones que se realicen con ella. Si detecta algo anómalo, elimine de inmediato los dispositivos sospechosos desde el panel y comuníquese con nosotros.

Para proteger la seguridad de la cuenta y garantizar la trazabilidad del trabajo en equipo, la plataforma registra la hora de inicio de sesión, la IP de origen, la información del dispositivo y un registro de auditoría de todas las operaciones de escritura. El alcance exacto de estos registros se detalla en nuestra Política de Privacidad.

La plataforma accede a sus activos publicitarios mediante el flujo de autorización oficial de Meta. Nunca le solicitaremos la contraseña de su cuenta de Facebook ni iniciaremos sesión en ella por medios no oficiales.

Al completar la autorización, usted concede a nuestra aplicación los siguientes permisos, cada uno con una finalidad determinada:

• ads_management: crear y administrar campañas, conjuntos de anuncios y anuncios en su nombre.
• ads_read: leer los datos de rendimiento y los informes.
• business_management: leer la información básica de los Business Manager a su nombre y de las cuentas publicitarias que dependen de ellos.
• pages_show_list: enumerar las Páginas sobre las que usted tiene permisos.
• pages_read_engagement: leer la información básica de las Páginas, necesaria para elegir la entidad que difundirá el anuncio.
• pages_manage_ads: crear anuncios y publicaciones ocultas (dark posts) en nombre de una Página.

Solo utilizamos estos permisos en la medida estrictamente necesaria para prestarle el servicio y nunca con fines ajenos a la difusión de anuncios.

Usted puede revocar en cualquier momento la autorización de esta aplicación desde «Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales» en Facebook. Tras la revocación, la plataforma dejará de poder administrar sus activos publicitarios; los anuncios que ya estén activos seguirán ejecutándose del lado de Meta con su configuración original, y usted deberá ajustarlos por su cuenta desde las herramientas de Meta.

Al utilizar nuestros servicios, usted debe cumplir las políticas publicitarias y las condiciones de las herramientas empresariales de Meta, así como la legislación aplicable en las regiones donde difunda sus anuncios. Quedan expresamente prohibidas las siguientes conductas:

• Promocionar productos, servicios o contenidos prohibidos por la ley o por las políticas publicitarias de Meta.
• Usar información falsa o suplantar la identidad o las creatividades de terceros para abrir cuentas y difundir anuncios.
• Eludir por cualquier medio los mecanismos de revisión publicitaria de Meta.
• Ceder, alquilar o compartir con terceros su cuenta de la plataforma.
• Someter la plataforma a ingeniería inversa, extracción masiva de datos, pruebas de carga u otras acciones que interfieran en su funcionamiento normal.
• Utilizar la plataforma para lavado de dinero, fraude u otras actividades ilícitas.

Los bloqueos de cuenta, las pérdidas económicas o las responsabilidades legales derivadas del incumplimiento de estas normas serán asumidos exclusivamente por usted. Nos reservamos el derecho de suspender o dar por terminados los servicios correspondientes cuando detectemos una infracción, así como de informar a las autoridades competentes conforme a la ley.

La apertura, la vigencia y el uso de las cuentas publicitarias y de los Business Manager dependen en última instancia de Meta y de sus políticas. Nosotros brindamos asistencia en la apertura, asignación de recursos y seguimiento posventa, pero no podemos asumir compromisos en nombre de Meta.

Una cuenta puede quedar restringida o bloqueada por el contenido difundido, por el comportamiento de la propia cuenta o por cambios en las políticas de Meta. Este riesgo es real: le recomendamos mantener cuentas de respaldo y limitar la exposición económica de cada cuenta.

Los tipos de cuenta, los plazos de entrega y el alcance del servicio posventa se regirán por el acuerdo comercial que ambas partes confirmen por separado.

El alcance, los objetivos de difusión y la forma de liquidación del servicio gestionado de compra de medios se regirán por el acuerdo comercial que ambas partes firmen o confirmen por separado; estos términos solo regulan los aspectos generales.

Usted debe proporcionar información de producto, creatividades publicitarias y páginas de destino veraces, lícitas y sobre las que tenga derecho de uso, y es responsable de su cumplimiento normativo. Le ofreceremos recomendaciones de ajuste basadas en nuestra experiencia, pero no asumimos responsabilidad por los vicios en los derechos sobre las creatividades.

El desempeño de los anuncios depende de múltiples factores: el producto, el mercado, el entorno competitivo y los algoritmos de la plataforma. Salvo compromiso escrito expreso en el acuerdo comercial, no garantizamos resultados concretos de difusión.

Las tarifas de uso de la plataforma, de los recursos de cuentas y del servicio gestionado de compra de medios, así como los ciclos de liquidación y las modalidades de facturación, se regirán por el acuerdo comercial o la cotización que ambas partes confirmen por separado, y no se publican en esta página.

El gasto publicitario propiamente dicho lo liquida usted directamente con Meta, o bien se tramita mediante el proceso de recarga previsto en el acuerdo comercial.

Las funciones esenciales de la plataforma dependen de la Marketing API de Meta. Cuando Meta introduce cambios en sus interfaces, aplica límites de uso, sufre fallas o modifica sus políticas, algunas funciones de la plataforma pueden verse afectadas; estas situaciones escapan a nuestro control.

Haremos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione de forma ininterrumpida ni libre de errores. El mantenimiento programado se realizará, en lo posible, en horarios de baja demanda y se anunciará con antelación.

En la máxima medida permitida por la ley, no asumimos responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni por los perjuicios derivados de actos de terceros, incluido Meta.

El software, la interfaz, la documentación y los signos distintivos de la plataforma nos pertenecen. Queda prohibido copiarlos, modificarlos, distribuirlos o utilizarlos para desarrollos derivados sin autorización previa por escrito.

Las creatividades publicitarias, la información de producto y los datos de negocio que usted suba le pertenecen. Para poder prestarle el servicio, usted nos autoriza a almacenar y tratar esos contenidos en la medida necesaria y a enviarlos, a través de las interfaces oficiales de Meta, con fines de difusión.

Podemos actualizar estos términos conforme evolucionen nuestra actividad y la normativa aplicable. Cuando eso ocurra, la fecha que aparece al inicio de esta página se actualizará y los cambios sustanciales se notificarán por separado. Si continúa utilizando el servicio después de una modificación, se entenderá que acepta los términos actualizados.

Usted puede dejar de utilizar el servicio en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos siguiendo el procedimiento descrito en nuestras Instrucciones de Eliminación de Datos.

Si usted incumple gravemente estos términos, o si el uso que hace del servicio genera riesgos legales para nosotros o para otros usuarios, podremos suspender o dar por terminado el servicio previa notificación.

Si tiene cualquier duda sobre estos términos, comuníquese con nosotros a través de los datos de contacto del pie de página.