Instrucciones de Eliminación de Datos

Si alguna vez inició sesión con Facebook en la plataforma de gestión de anuncios multicuenta de CrossLion y completó la autorización, conservamos datos relacionados con usted. Estas instrucciones le indican cómo eliminarlos.

Qué datos almacenamos exactamente y con qué finalidad se detalla en nuestra Política de Privacidad.

Una solicitud de eliminación completa suprime:

• Los datos públicos de su perfil de Facebook (nombre e identificador de usuario).
• La información básica de los Business Manager, las cuentas publicitarias y las Páginas obtenida mediante la autorización.
• El token de acceso de larga duración y la lista de permisos concedidos.
• Su cuenta de la plataforma y los registros de sesión asociados a ella.
• Los datos de negocio vinculados a su cuenta, como el historial de subida de creatividades.

Las campañas, los conjuntos de anuncios y los anuncios ya creados en Meta, así como los datos generados por su difusión, residen del lado de Meta y quedan fuera de nuestro alcance de eliminación. Deberá gestionarlos usted mismo desde las herramientas de administración de anuncios de Meta o solicitarlo a Meta siguiendo su procedimiento.

Es la vía más directa y no necesita comunicarse con nosotros:

• Inicie sesión en Facebook y abra «Configuración y privacidad → Configuración».
• Busque «Integraciones comerciales» en el menú lateral izquierdo.
• Localice CrossLion en la lista.
• Haga clic en «Ver y editar» para consultar los permisos concedidos actualmente, y en «Eliminar» para revocar la autorización.
• En la ventana de confirmación, marque «Eliminar también toda la información que esta aplicación haya recibido» y confirme.

Tras la revocación, Meta nos envía una notificación de cancelación de la autorización y, con base en ella, suprimimos los datos de autorización correspondientes. Si además marcó la casilla de eliminación de información, Meta iniciará una solicitud de eliminación de datos y le entregará un código de confirmación.

También puede pedirnos que lo gestionemos nosotros. Para verificar su identidad y evitar eliminar por error los datos de otra persona, incluya en su solicitud:

• Su nombre de usuario o su identificador de usuario de Facebook.
• El nombre de usuario de su cuenta en la plataforma, si la tiene.
• El alcance exacto de la eliminación: solo los datos de la autorización de Facebook, o también su cuenta de la plataforma.
• Un medio de contacto por el que podamos responderle.

Encontrará nuestros datos de contacto en el pie de página. Una vez recibida la solicitud, verificaremos su identidad antes de ejecutar la eliminación.

Cuando usted elimina en Facebook la información que esta aplicación ha recibido, Meta nos envía una solicitud de eliminación de datos. Al aceptarla, devolvemos un código de confirmación junto con el enlace a esta página.

Facebook le mostrará ese enlace con un formato similar a /data-deletion?code=SU_CODIGO_DE_CONFIRMACION. Al abrirlo, el código aparecerá en la parte superior de esta página.

Consérvelo. Con este código podemos localizar la solicitud de eliminación correspondiente e informarle de su estado actual.

Las eliminaciones activadas al revocar la autorización en Facebook se tramitan tras recibir la notificación de Meta y suelen completarse en unos pocos días hábiles.

Las eliminaciones solicitadas directamente a nosotros se tramitan una vez verificada su identidad, y le responderemos cuando el proceso haya concluido.

Una vez eliminados los datos de autorización, la plataforma ya no podrá administrar sus activos publicitarios. Si más adelante desea volver a usarla, deberá completar de nuevo el flujo de autorización de Facebook.

Por motivos de auditoría de seguridad y obligaciones legales, algunos registros de auditoría pueden conservarse durante un tiempo adicional una vez suprimida la información identificable; esos registros no permiten identificar a ninguna persona concreta.

Si solo desea suspender el uso de forma temporal, basta con eliminar desde el panel los dispositivos con sesión iniciada, sin necesidad de borrar todos sus datos.

Si tiene cualquier duda sobre el proceso de eliminación o desea confirmar si ya se ha completado, comuníquese con nosotros a través de los datos de contacto del pie de página e incluya su código de confirmación, si dispone de uno.